Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения по установленным срокам гарантии или в течение 14 дней, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. 

Условия возврата

Для осуществления возврата товара в магазин или через курьера нужно:

1.      Убедиться, что у товара сохранен его товарный вид. На товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы.

2.      В разделе "О нас" перейти на вкладку «Задать вопрос» (заполнить ФИО, № телефона, который вы указывали при заказе товара и эл.почту);

3.      В разделе Вопрос указать заказ, который Вы собираетесь вернуть и возвращаемую позицию товара;

4.      Указать причину возврата;

4.1.   Если товар ненадлежащего качества, то выбрать причину возврата «Брак».  Прикрепить фото товара и заполнить «Описание брака»;

5.      Если возврат будет осуществляться в магазин, то выбрать магазин, в котором забирали заказ. 

Внимание! Возврат курьерской службой доступен только в случае отсутствия в городе покупателя пункта выдачи или магазина сети «ТРИО»

6.      Если возврат через курьера, то указать ваш адрес для отправки посылки.

7.      Нажать на кнопку «Отправить»;

8.      Дождаться, когда Ваша заявка на возврат будет обработана. После чего с Вами свяжется менеджер, вышлет бланк заявления на возврат и сообщит об условиях возврата.

9.      Внести в бланк заявления реквизиты для возврата денежных средств.

10. Распечатать заявление на возврат.

11. Если выбран возврат в магазине, то необходимо прийти в указанный Вами магазин и сдать вещь (при себе необходимо иметь паспорт, заявление на возврат и кассовый чек при наличии *).

 Если у Вас нет возможности распечатать заявление, то Вам помогут сотрудники магазина, в который вы планируете обратиться для возврата.

11.1.   Если возврат через курьера, то оригинал заявления на возврат товара и копию первой страницы Вашего паспорта вложите внутрь отправления вместе с товаром и кассовым чеком (при наличии).

Обращаем Ваше внимание, что расходы на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету, фасону, покупатель берет на себя и оплачивает их курьеру, при отправлении возвращаемого заказа.

11.2.   Выберите курьерскую службу СДЕК и направьте посылку на адрес нашего центрального склада: 620050, г. Екатеринбург ул. Маневровая, д.9,оф.302        ИП Плотников Ю.Н. Тип доставки «до двери». Интервал приема доставки с 09:00 до 18:00.

Просим Вас упаковать возвращаемый товар таким образом, чтобы во время транспортировки исключить его повреждение.
Доставку оплачивает покупатель.

12. Денежные средства за товар будут переведены на указанные в заявлении реквизиты Покупателя, после поступления заказа на наш склад.

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления Вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. Для возмещения стоимости доставки просим прислать документ, подтверждающий сумму доставки на адрес: trio.zima@gmail.com с пометкой «Чек за возврат товара по заказу № (номер заказа)».

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества >>> Скачать по ссылке
Заявление на возврат товара надлежащего качества >>> Скачать по ссылке